Servicio al Cliente
Empresas Quake bajo la espada de Damocles Social
Cuarenta y siete por ciento de todos los usuarios de medios sociales han utilizado sus redes para obtener el servicio al cliente de una compañía, con el uso de hasta un 59 por ciento entre las personas de 18-24 años, según un nuevo estudio de Incite NM. Casi uno de cada tres usuarios de medios sociales dijeron que preferían ponerse en contacto con una empresa de esa manera, y ... »
Tarjeta de Crédito Satisfacción del Cliente Carga ascendente
La satisfacción del cliente con la industria de las tarjetas de crédito se ha estabilizado después de años de cambios drásticos en el espacio, de acuerdo con JD Power y Asociados 2012 'Credit EE.UU. Estudio de Satisfacción de Tarjeta. Se encontró que por tercer año consecutivo, la satisfacción de los clientes con sus tarjetas de crédito se ha incrementado. »
Bancos Deja Algunos clientes Overcharged Southwest balanceándose en la brisa
Una campaña de marketing por Southwest Airlines con motivo del crecimiento de su base de fans en Facebook a 3 millones se convirtió en una pesadilla de relaciones públicas sin paliativos el viernes pasado. Sudoeste ofrece vuelos con descuento de ese día para celebrar el hito social de los medios de comunicación. Desafortunadamente, los clientes que trataron de tomar ventaja de la oferta se vieron víctimas de un error de computadora. »
Encuesta de Satisfacción: Líneas Aéreas, de comida rápida Menos Despised
Casi se podría pensar que hemos entrado en una etapa de nirvana de servicio al cliente: Dos categorías de la industria normalmente no asociados con altos niveles de satisfacción del servicio al cliente - Líneas aéreas y comida rápida - se han obtenido resultados relativamente buenos en un nuevo informe Índice Americano de Satisfacción del Cliente. La palabra clave aquí es "relativo", sin embargo. »
Haciendo Clientes objeto de devoción
La proliferación de canales de servicio al cliente puede ser tanto una bendición como una maldición. Puede ser una bendición en la que las empresas ahora tienen más opciones que nunca para hacer frente a las necesidades del cliente y resolver los problemas del cliente, que puede conducir a mayor satisfacción del cliente, la lealtad y la retención. Al mismo tiempo, la proliferación de servicio al cliente ... »
Servicio al Cliente simplificada con los medios sociales
En posts anteriores he hablado extensamente acerca de cómo las redes sociales ayuda a la construcción de su capital social y es una gran ayuda en el servicio al cliente. Desde un punto de vista empresarial tenemos que discernir no sólo el valor que aporta a nuestros clientes, sino también el valor que aporta a nosotros. Los clientes quieren, ... »
El advenimiento de relaciones con los clientes digitales
La adopción explosivo de Internet ha creado un nuevo tipo de Web-savvy cliente que espera una rica experiencia eficiente y personalizada del usuario en línea que es accesible 24/7 a través de cualquier punto de acceso a Internet - Web, dispositivos móviles o las redes sociales - y que proporciona compromiso consistente a través de múltiples canales. Para tener éxito en el actual ... »
El problema con el chat en vivo
Rápido, fácil y preciso - pregunte a cualquier consumidor para describir buen servicio al cliente y esa es la respuesta probable es que usted va a recibir. Tradicionalmente, las personas se han acercado a los centros de llamadas, confiando en que un representante de nuestro servicio bien entrenado tendría el conocimiento para llenar los espacios en blanco. Pero alejarse de la computadora y recoger ... »
Las pymes y la Nube: El tamaño no importa
Como los clientes se vuelven más digital, social y móvil, las pymes tienen una oportunidad significativa para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente a través de una experiencia de cliente diferenciada, al igual que los competidores de su empresa. Sin embargo, aquellos que no están dispuestos a invertir en soluciones que abarcan las necesidades del mercado actual con toda seguridad, se quedarán atrás. »
Pre-CRM: Relativo antes de que haya una relación
Miles de personas pueden visitar su sitio web todos los días, pero sólo una fracción de ellos lo hacen en el sistema CRM. ¿Qué pasa con aquellos visitantes que no son capturados por CRM? ¿Cómo se cuentan y se relacionan con el vasto universo de posibilidades que no sabemos nada, pero que obviamente tienen algunos ... »
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